Políticas de Servicio
1. Términos y Condiciones
¡Te damos la bienvenida a Maraña Ovillada! Al navegar y realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Naturaleza de los productos: Todos nuestros productos, desde amigurumis hasta prendas y accesorios basados en técnica granny square u otros puntos, son elaborados a mano de forma artesanal. Esto significa que cada pieza es única. Las fotografías son referenciales y, aunque trabajamos con extrema dedicación, pueden existir variaciones milimétricas en tamaño o ligeras diferencias en la tonalidad del hilado según la partida de material. Estas características son prueba de su autenticidad artesanal y no constituyen un defecto.
Precios y Pagos:
Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.
Para pedidos en stock, el pago debe realizarse al 100% al momento de la compra.
Para pedidos personalizados o a pedido, se requerirá un abono del [ej: 50%] para agendar la confección, y el saldo restante deberá cancelarse antes del envío. Los abonos por pedidos personalizados no son reembolsables en caso de retracto una vez iniciado el trabajo.
Propiedad Intelectual: Las fotografías, diseños originales y textos de esta página son propiedad de Maraña Ovillada. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización.
2. Política de Cambios y Devoluciones
En Maraña Ovillada queremos que ames tus accesorios tanto como nosotros amamos tejerlos. Nuestras políticas se rigen por la Ley de Protección al Consumidor (SERNAC).
Garantía Legal (Productos Defectuosos): Si tu producto presenta una falla de fábrica o de confección (por ejemplo, uniones sueltas o fallas estructurales del hilado) dentro de los primeros 2 meses desde la recepción, tienes derecho a elegir entre:
Reparación gratuita del producto.
Cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de materiales).
Devolución de tu dinero.
Derecho de Retracto (Cambios por Gusto): Al ser productos personalizados, no contamos con devoluciones por gusto. Sólo gestionamos cambios por falla de material o confección.
3. Políticas de Envío y Entregas
Tiempos de Confección y Procesamiento:
Productos en Stock: Se preparan y entregan al courrier en un plazo de [1 a 3] días hábiles.
Productos a Pedido/Personalizados: Al ser hechos a mano, requieren tiempo de elaboración. El plazo de confección es de 10 días hábiles, tras los cuales se realizará el envío.
Métodos de Envío:
Realizamos despachos dentro de la Región Metropolitana y a todas las regiones de Chile a través de [ej: Starken, Chilexpress, o pyme de despachos locales].
El costo del envío es a cargo del comprador (por pagar o calculado en el carrito, según definas).
Una vez entregado al courrier, te enviaremos el número de seguimiento. Los tiempos de tránsito dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
Problemas con la entrega: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o porque no había nadie para recibirlo, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
4. Cuidados del Producto
Para que tus tejidos de Maraña Ovillada te acompañen por mucho tiempo, te recomendamos seguir estas instrucciones:
Lavado: Lavar a mano con agua fría y jabón neutro o para prendas delicadas. No usar lavadora ni centrifugado, especialmente en amigurumis para evitar que pierdan su forma o el relleno se apelmace.
Secado: No retorcer. Quitar el exceso de agua presionando suavemente con una toalla. Secar en posición horizontal (extendido) y a la sombra. No usar secadora.
Cuidados extra: Evitar el roce constante con velcros o cierres que puedan enganchar los puntos del tejido.
No se aceptarán solicitudes de cambio por tejidos mal cuidados